Risparmia sulle bollette di luce e gas!

No, cambiare fornitore di energia non comporta alcuna interruzione del servizio. Si tratta semplicemente di una modifica amministrativa; l'unica differenza è che, a partire dalla prossima lettura del contatore, la bolletta sarà di Feníe Energía anziché del precedente fornitore.

Noi di Feníe Energía emettiamo fatture una volta ricevute le informazioni sui consumi dalla tua azienda di distribuzione locale di energia, che effettua la lettura del tuo contatore. Pertanto, la frequenza con cui riceverai la fattura sarà la stessa con cui Feníe Energía riceve le letture del tuo contatore.

Ai sensi del Regio Decreto 1110/2007, è previsto che entro il 31/12/2018 tutte le forniture inferiori a 15 kW saranno gestite da remoto e, di conseguenza, fatturate mensilmente.

Fino a tale data e per le tariffe contrattualizzate inferiori a 15 kW:

- Se hai già installato un contatore intelligente ed è connesso alla rete, riceverai fatture mensili (entrambe le condizioni devono essere soddisfatte).
- Altrimenti, molto probabilmente riceverai fatture ogni due mesi.
Per le forniture con una potenza contrattuale superiore a 15 kW, la fatturazione è mensile.

No, perché l'attivazione con Feníe Energía implica la disdetta contestuale con il tuo precedente fornitore di energia.

Nessun contratto con Feníe Energía è soggetto a un periodo minimo di impegno o a penali in caso di mancato rispetto del termine contrattuale. La nostra politica è quella di essere trasparenti nei nostri processi, impegnandoci a fidelizzare i clienti attraverso un servizio personalizzato e attento. Ciò implica necessariamente che i nostri clienti non siano vincolati, consentendo loro di contrarre liberamente e di verificarlo senza alcuna restrizione.

Il tuo primo punto di contatto è il tuo Energy Agent (la persona che hai contattato per registrarti), un installatore professionista che ti fornirà un servizio personalizzato, risponderà a tutte le tue domande e ti consiglierà il modo migliore per risparmiare sulla bolletta elettrica. Inoltre, è disponibile un numero verde e puoi contattarci anche all'indirizzo info@electrodomesticoscholo.com per qualsiasi domanda.

Il primo passo sarebbe quello di eseguire la procedura di reset, che prevede di spegnere tutti gli interruttori automatici (MCB), attendere un paio di minuti e poi riaccenderli da sinistra a destra, attendendo un paio di secondi tra uno e l'altro. Se ancora non c'è corrente, il passo successivo sarebbe quello di cercare di scoprire se altre proprietà sono interessate (se è notte, guarda fuori per vedere se c'è luce accesa in strada o nelle case vicine), oppure uscire e chiedere ai vicini. In caso di un'interruzione di corrente estesa, puoi chiamare il numero verde del distributore di energia elettrica locale (indicato nelle tue bollette) o chiamare il nostro servizio 24 ore su 24, in modo che possiamo gestire la situazione per te. Se scegli la seconda opzione, ti richiameremo per comunicarti i tempi stimati per il ripristino del servizio. Se sei l'unico interessato, è molto probabile che si tratti di un guasto privato, nel qual caso dovresti contattare un elettricista privato (il tuo agente energetico locale è uno di questi e potrà assisterti preferibilmente), per individuare l'origine del problema.

Al momento della sottoscrizione, puoi scegliere la modalità di ricezione delle bollette: tradizionale (posta ordinaria) o elettronica (e-mail). Attualmente, per le tariffe inferiori a 10 kW, disponiamo di un'offerta che ti permette di risparmiare circa il 5% sulla componente variabile della bolletta rispetto al prezzo base, sottoscrivendo il contratto elettronicamente e scegliendo di ricevere le bollette via e-mail. In ogni caso, ti consigliamo di optare per la fatturazione elettronica, poiché è più rapida da ricevere e contribuisce a ridurre il consumo di carta e a salvaguardare l'ambiente.

Le fatture saranno inviate periodicamente secondo il ciclo di fatturazione sopra descritto, tramite la modalità selezionata dal cliente in fase di stipula del contratto (posta o e-mail). Inoltre, i clienti hanno la possibilità di visualizzare le proprie fatture sul nostro sito web, www.fenieenergia.es, dopo essersi registrati e aver ottenuto una password.

Eventuali penali o risarcimenti al fornitore di energia uscente dipenderanno dal contratto originale e dalla presenza o meno di clausole relative a tali pagamenti. La procedura di cambio fornitore con Feníe Energía riguarda solo il cambio di fornitore di energia elettrica del cliente; non riguarda eventuali imprevisti o altri servizi contrattuali che potrebbero continuare a essere fatturati, anche dopo il passaggio alla nostra azienda.

Noi di Feníe Energía siamo impegnati a tutelare l'ambiente, per questo offriamo energia 100% verde, certificata dalla CNMC (Commissione Nazionale per i Mercati e la Concorrenza ). Quest'energia proviene da parchi eolici, centrali idroelettriche, pannelli solari e altre fonti.

Contattando l'Energy Agent più vicino al tuo punto di fornitura, che puoi trovare sul nostro sito web.

Sì, da novembre 2015 vendiamo energia su tutto il territorio nazionale, sia nella penisola che a Ceuta, Melilla, nelle Isole Baleari e nelle Isole Canarie.

La lettura del contatore è di esclusiva responsabilità dell'azienda di distribuzione elettrica locale (RD 1718/2012). Se il contatore non è accessibile (all'interno dell'abitazione, in una stanza inaccessibile, chiuso a chiave, con cancello, inaccessibile alle aree comuni dell'edificio, ecc., o qualsiasi altra barriera o circostanza temporanea o permanente che impedisca letture accurate), il cliente è tenuto a fornire periodicamente le letture all'azienda di distribuzione elettrica locale in modo che il fornitore (noi) possa essere informato del consumo corretto per la fatturazione.

Di seguito sono riportati i numeri del servizio clienti per le aree di distribuzione più comuni, in modo da poter contattare il distributore in caso di necessità:

IBERDROLA: 900 171 171
UNIÓN FENOSA: 901 34 34 34
ENDESA: 902 509 600
VIESGO: 900 101 051
EDP: 900 907 000

Se non conosci il tuo distributore locale, questo compare sulla tua bolletta Feníe Energía nell'angolo in alto a destra nella sezione dei dati del cliente

Esattamente come prima di passare a noi (FAQ precedente)

Nell'area clienti (clientes.fenieenergia.es), puoi gestire attività come la modifica dei dati del tuo conto bancario, dell'email di contatto e dell'indirizzo di fatturazione, tra le altre. Per cambiare l'intestatario del contratto, o per qualsiasi altra azione che comporti modifiche all'impianto, devi contattare il tuo agente energetico per ottenere il modulo da compilare e firmare.

Al momento, l'unico modo per pagare le bollette presso Feníe Energía è tramite addebito diretto, il cui numero di conto deve essere fornito dal cliente al momento della stipula del contratto.

L'energia, intesa come variabile in bolletta, si calcola moltiplicando i kWh consumati nel periodo (differenza tra quanto indicato dal contatore nella lettura di fine fornitura e l'ultimo periodo fatturato) per il prezzo €/kWh del tuo contratto.

Sì, informando il tuo consulente energetico al momento della stipula del contratto, dopo che avrà verificato che i parametri del tuo attuale Certificato di Installazione Elettrica (CIE) consentano tale modifica. Il contratto che firmerai includerà già la modifica necessaria.

La potenza contrattuale ottimale è strettamente correlata agli elettrodomestici presenti in casa, alle abitudini di consumo e al periodo dell'anno. Per questo motivo, non esitate a consultare il vostro consulente energetico, che vi guiderà e vi consiglierà l'opzione più adatta alle vostre esigenze.

Non vi è alcun obbligo di stipulare servizi aggiuntivi oltre al contratto di fornitura elettrica. Tuttavia, offriamo servizi opzionali come consulenza e assistenza sui consumi energetici del vostro impianto, sottoscrivendo il nostro prodotto Sigue+e. Desiderate saperne di più sui prodotti offerti da Feníe Energía? Chiedeteci informazioni

Sottoscrivere il tuo di risparmio sulla bolletta di luce e gas è semplicissimo. Puoi stipulare il contratto di fornitura elettronicamente; è un processo rapido e sicuro. Tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo email e un numero di cellulare, a cui invieremo un codice per firmare il contratto.

È disponibile un servizio clienti per la gestione dei reclami relativi al servizio contrattato, a cui il Cliente può accedere tramite il proprio installatore o tramite i seguenti canali Feníe Energía: – www.fenieenergia.es. È possibile inviare un modulo tramite il sito web. – Indirizzo e-mail: clientes@fenieenergia.es – Numero verde per i reclami, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno: 900 21 54 70. – Fax: 91 631 33 15 – Per posta indirizzata all'Ufficio Reclami, C/Jacinto Benavente 2B, Piano Terra (Tripark Business Center), 28232, Las Rozas de Madrid.

Feníe Energía, SA si impegna a rispondere a tutti i reclami entro un mese dalla loro presentazione. Tale risposta ha lo scopo di informare il Cliente delle azioni intraprese o da intraprendere per risolvere il problema oggetto del reclamo. Tuttavia, una risposta non implica necessariamente la risoluzione del problema, poiché in molti casi potrebbe richiedere azioni che si estendono oltre il termine stabilito per la risposta.

Tuttavia, qualora un reclamo presentato direttamente dal Cliente non possa essere risolto, il Cliente potrà presentare il proprio reclamo agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo istituiti in conformità alla normativa applicabile, come i Collegi Arbitrali dei Consumatori delle Comunità Autonome, oppure utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie creata dalla Commissione eur, fatto salvo il diritto di Feníe Energía di accettare o respingere tali procedimenti. Qualora il Cliente non presenti il ​​reclamo ai suddetti organismi o in caso di incompetenza di questi ultimi, potrà sottoporre la controversia al Ministero dell'Industria, dell'Energia e del Turismo quando tali controversie riguardano i suoi diritti specifici in qualità di utenti finali, inclusi tutti quelli previsti dalla Legge 24/2013, e fatte salve le competenze delle altre Pubbliche Amministrazioni. Il Cliente potrà inoltre intraprendere qualsiasi azione legale che ritenga opportuna, essendo competenti i Tribunali del luogo in cui viene effettuata la fornitura.

Feníe Energía emetterà la fattura ogni volta che il ciclo di lettura del contatore sarà completato. Indicativamente, ogni due mesi per le tariffe 3.1, 3.2 e 3.3, e ogni mese per la tariffa 3.4

No. La lettura del contatore del gas continuerà a essere effettuata dalla società di distribuzione, la stessa che lo ha fatto finora. Feníe Energía è la società di commercializzazione.

No, cambiare fornitore di energia non comporta alcuna interruzione del servizio. Si tratta semplicemente di una modifica amministrativa; l'unica differenza è che, a partire dalla prossima lettura del contatore, la bolletta sarà di Feníe Energía anziché del precedente fornitore.

Se la bolletta include costi di consumo, Feníe Energía la emetterà entro quindici giorni dalla ricezione della lettura del contatore dal distributore. La lettura del contatore segna la fine del ciclo di fatturazione. Se la bolletta include altri costi, come i costi di allacciamento, Feníe Energía potrebbe emetterla prima della fine del primo ciclo di fatturazione del cliente con Feníe Energía.

No, ci occupiamo di tutto noi.

Per ora non abbiamo una doppia offerta, poiché riteniamo che le nostre offerte siano competitive.

Poiché si tratta di prodotti diversi, le fatture sono diverse, poiché ciascuna ha un ciclo di fatturazione diverso e in questo modo è possibile sapere qual è l'importo di ciascun articolo.

Le tariffe sono stabilite dal Ministero dell'Industria in base alla pressione dell'offerta e al consumo. Ciò significa che un cliente non può scegliere la propria tariffa, ma gli viene assegnata quella che corrisponde alle sue caratteristiche.

È disponibile un servizio clienti per la gestione dei reclami relativi al servizio contrattato, a cui il Cliente può accedere tramite il proprio installatore o tramite i seguenti canali Feníe Energía: – www.fenieenergia.es. È possibile inviare un modulo tramite il sito web. – Indirizzo e-mail: clientes@fenieenergia.es – Numero verde per i reclami, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno: 900 21 54 70. – Fax: 91 631 33 15 – Per posta indirizzata all'Ufficio Reclami, C/Jacinto Benavente 2B, Piano Terra (Tripark Business Center), 28232, Las Rozas de Madrid.

Feníe Energía, SA si impegna a rispondere a tutti i reclami entro un mese dalla loro presentazione. Tale risposta ha lo scopo di informare il Cliente delle azioni intraprese o da intraprendere per risolvere il problema oggetto del reclamo. Tuttavia, una risposta non implica necessariamente la risoluzione del problema, poiché in molti casi potrebbe richiedere azioni che si estendono oltre il termine stabilito per la risposta.

Tuttavia, qualora un reclamo presentato direttamente dal Cliente non possa essere risolto, il Cliente potrà presentare il proprio reclamo agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo istituiti in conformità alla normativa applicabile, come i Collegi Arbitrali dei Consumatori delle Comunità Autonome, o utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online creata dalla Commissione eur, fermo restando il diritto di Feníe Energía di accettare o respingere tali procedimenti. Qualora il Cliente non presenti il ​​reclamo ai suddetti organismi o in caso di incompetenza di questi ultimi, potrà sottoporre la controversia al Ministero dell'Industria, dell'Energia e del Turismo quando tali controversie riguardano i suoi diritti specifici in qualità di utenti finali, inclusi tutti quelli previsti dalla Legge 34/1998, del 7 ottobre, sul settore degli idrocarburi, e fatte salve le competenze delle altre Pubbliche Amministrazioni. Allo stesso modo, il Cliente potrà esercitare qualsiasi azione legale che ritenga opportuna, essendo competenti i Tribunali del luogo in cui viene effettuata la fornitura.