Economize nas suas contas de luz e gás!

Não, a mudança de fornecedor de energia não implica qualquer interrupção no serviço. Trata-se simplesmente de uma alteração administrativa; a única diferença é que, a partir da próxima leitura do contador, a sua fatura será emitida pela Feníe Energía em vez do seu fornecedor anterior.

Na Feníe Energía, emitimos faturas assim que recebemos as informações de consumo da sua distribuidora de energia local, que realiza a leitura do seu medidor. Portanto, a frequência com que você recebe sua fatura será a mesma com que a Feníe Energía recebe as leituras do seu medidor.

Nos termos do Decreto Real 1110/2007, está previsto que até 31/12/2018 todos os fornecimentos de energia inferiores a 15 kW sejam geridos remotamente e, consequentemente, faturados mensalmente.

Até que essa data chegue, e para tarifas contratadas inferiores a 15 kW:

- Se você já possui um medidor inteligente instalado e conectado à rede, receberá faturas mensais (ambas as condições devem ser atendidas).
- Caso contrário, provavelmente receberá faturas a cada dois meses.
Para fornecimentos com potência contratada superior a 15 kW, a cobrança é mensal.

Não, porque ativar o contrato com a Feníe Energía implica o cancelamento simultâneo com seu fornecedor de energia anterior.

Nenhum contrato com a Feníe Energía está sujeito a um período mínimo de fidelização ou a qualquer tipo de penalidade em caso de incumprimento. A nossa política é a transparência nos nossos processos, procurando fidelizar os clientes através de um serviço personalizado e atencioso. Isto implica, necessariamente, não vincular os nossos clientes, permitindo-lhes contratar livremente e verificar a nossa política sem quaisquer restrições.

Seu primeiro ponto de contato é o seu Agente de Energia (a pessoa com quem você entrou em contato para se cadastrar), um instalador profissional que lhe prestará um atendimento personalizado, responderá a todas as suas perguntas e o orientará sobre a melhor maneira de economizar na sua conta de luz. Além disso, há um número gratuito para contato e você também pode nos enviar um e-mail para info@electrodomesticoscholo.com caso tenha alguma dúvida.

O primeiro passo seria realizar o procedimento de reinicialização, que consiste em desligar todos os disjuntores (MCBs), aguardar alguns minutos e, em seguida, ligá-los novamente, da esquerda para a direita, aguardando alguns segundos entre cada um. Se você ainda estiver sem energia, o próximo passo seria tentar descobrir se outras propriedades estão afetadas (se for noite, olhe para fora para ver se há luz acesa na rua ou nas casas vizinhas) ou saia e pergunte aos seus vizinhos. No caso de uma queda de energia generalizada, você pode ligar para o número gratuito da distribuidora de energia elétrica local (listado em suas contas) ou para o nosso serviço 24 horas para que possamos resolver a situação para você. Se você escolher a segunda opção, entraremos em contato para informar o tempo estimado para o restabelecimento do serviço. Se você for o único afetado, é muito provável que seja uma falha particular, caso em que você deve entrar em contato com um eletricista particular (seu agente de energia local é um e poderá atendê-lo prioritariamente) para detectar a origem do problema.

No momento da assinatura do contrato, você pode escolher como deseja receber suas faturas: tradicional (correio) ou eletrônica (e-mail). Atualmente, para tarifas abaixo de 10 kW, temos um produto que permite economizar aproximadamente 5% na parcela variável da sua fatura em comparação com o preço fixo, assinando o contrato eletronicamente e optando por receber as faturas por e-mail. Em qualquer caso, recomendamos optar pela fatura eletrônica, pois o recebimento é mais rápido, ajuda a reduzir o consumo de papel e a proteger o meio ambiente.

As faturas serão enviadas periodicamente, de acordo com o ciclo de faturamento explicado acima, pelo método selecionado pelo cliente durante o processo de contratação (correio ou e-mail). Além disso, os clientes têm a opção de visualizar suas faturas em nosso site, www.fenieenergia.es, após se cadastrarem para obter uma senha.

Qualquer possível multa ou indenização a ser paga ao fornecedor de energia anterior dependerá do contrato original e da existência de cláusulas referentes a tais pagamentos. O processo de troca de fornecedor com a Feníe Energía abrange apenas a mudança no fornecimento de energia elétrica do cliente; não cobre imprevistos ou outros serviços contratados que possam continuar sendo cobrados, mesmo após a mudança para a nossa empresa.

Na Feníe Energía, temos um compromisso com o meio ambiente, por isso oferecemos energia 100% verde, certificada pela CNMC (Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência ). Essa energia provém de parques eólicos, usinas hidrelétricas, painéis solares e outras fontes.

Ao entrar em contato com o agente de energia mais próximo do seu ponto de fornecimento, que você pode localizar em nosso site.

Sim, desde novembro de 2015 vendemos energia em todo o território nacional, tanto na península como em Ceuta, Melilla, nas Ilhas Baleares e nas Ilhas Canárias.

A leitura do medidor é de responsabilidade exclusiva da distribuidora de energia elétrica local (RD 1718/2012). Caso o medidor esteja inacessível (dentro da residência, em um cômodo inacessível, trancado, protegido por portão, inacessível às áreas comuns do prédio, etc., ou qualquer outra barreira ou circunstância temporária ou permanente que impeça a leitura precisa), o cliente é responsável por fornecer as leituras periodicamente à distribuidora de energia elétrica local para que a fornecedora (nós) possa ser informada sobre o consumo correto para fins de faturamento.

Abaixo estão os números de atendimento ao cliente para as áreas de distribuição mais comuns, para que você possa entrar em contato com o distribuidor, se necessário:

IBERDROLA: 900 171 171
UNIÓN FENOSA: 901 34 34 34
ENDESA: 902 509 600
VIESGO: 900 101 051
EDP: 900 907 000

Se você não souber qual é o seu distribuidor local, ele aparecerá na sua fatura da Feníe Energía, no canto superior direito, na seção de dados do cliente

Exatamente igual a antes de você nos contratar (FAQ anterior)

Na área do cliente (clientes.fenieenergia.es), você pode gerenciar tarefas como alterar seus dados bancários, e-mail de contato e endereço de cobrança, entre outras. Para alterar o titular do contrato ou para qualquer outra ação que envolva alterações na instalação, você deve entrar em contato com seu agente de energia para obter o formulário a ser preenchido e assinado.

Atualmente, a única forma de pagamento de contas na Feníe Energía é por débito direto, cujo número da conta deve ser fornecido pelo cliente no momento da contratação.

A energia, entendida como um termo variável na fatura, é calculada multiplicando-se o kWh consumido no período (diferença entre a leitura do medidor no corte e a do último período faturado) pelo preço em €/kWh do seu contrato.

Sim, basta informar seu agente de energia no momento da contratação, após ele verificar se os parâmetros do seu Certificado de Instalação Elétrica (CIE) atual permitem essa alteração. O contrato que você assinar já incluirá a alteração necessária.

A potência contratada ideal está intimamente relacionada aos eletrodomésticos da sua casa, aos seus hábitos de consumo e à época do ano. Por isso, não hesite em consultar o seu agente de energia, que o orientará e recomendará a melhor opção para as suas necessidades.

Não existe qualquer obrigação de contratar serviços adicionais para além do seu contrato de fornecimento de eletricidade. No entanto, oferecemos serviços opcionais, como consultoria e assessoria sobre o consumo energético da sua instalação, através da subscrição do nosso produto Sigue+e. Gostaria de saber mais sobre os produtos oferecidos pela Feníe Energía? Contacte-nos

Aderir ao seu de economia nas contas de luz e gás é muito simples. Você pode contratar o fornecimento eletronicamente; é um processo rápido e seguro. Tudo o que você precisa é um endereço de e-mail e um número de celular, para o qual enviaremos um código para assinar o contrato.

Existe um departamento de atendimento ao cliente para tratar de reclamações relativas ao serviço contratado, ao qual o Cliente pode aceder através do seu agente de instalação ou pelos seguintes canais da Feníe Energía: – www.fenieenergia.es. Pode submeter um formulário através do website. – Endereço de email: clientes@fenieenergia.es – Linha de atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: 900 21 54 70. – Fax: 91 631 33 15 – Por correio para o Departamento de Reclamações, C/Jacinto Benavente 2B, Piso Térreo (Tripark Business Center), 28232, Las Rozas de Madrid.

A Feníe Energía, SA compromete-se a responder a todas as reclamações no prazo de um mês a contar da data de sua apresentação. Esta resposta tem como objetivo informar o Cliente sobre as medidas tomadas ou a serem tomadas para resolver a questão objeto da reclamação. Contudo, uma resposta não implica necessariamente a resolução da questão, uma vez que, em muitos casos, podem ser necessárias medidas que ultrapassem o prazo estabelecido para a resposta.

Contudo, caso uma reclamação apresentada diretamente pelo Cliente não possa ser resolvida, este poderá submeter a sua reclamação às entidades de resolução alternativa de litígios em matéria de consumo, estabelecidas de acordo com a legislação aplicável — como os Tribunais Arbitrais de Consumo nas Comunidades Autónomas — ou utilizar a plataforma de resolução de litígios online criada pela Comissão eur, sem prejuízo do direito da Feníe Energía de aceitar ou rejeitar tais procedimentos. Caso o Cliente não submeta a reclamação às entidades acima mencionadas ou se estas não tiverem jurisdição, poderá submeter o litígio ao Ministério da Indústria, Energia e Turismo, quando tais litígios se referirem aos seus direitos específicos enquanto consumidores finais, incluindo todos os previstos na Lei 24/2013, e sem prejuízo das competências das demais Administrações Públicas. O Cliente poderá ainda intentar qualquer ação judicial que considere adequada, sendo competentes os Tribunais do local onde o fornecimento é efetuado.

A Feníe Energía emitirá a fatura a cada ciclo de leitura do medidor. Ou seja, a título de referência, a cada dois meses para as tarifas 3.1, 3.2 e 3.3, e mensalmente para a tarifa 3.4

Não. A leitura do medidor de gás continuará sendo feita pela distribuidora, a mesma que vem fazendo isso até agora. A Feníe Energía é a empresa de comercialização.

Não, a mudança de fornecedor de energia não implica qualquer interrupção no serviço. Trata-se simplesmente de uma alteração administrativa; a única diferença é que, a partir da próxima leitura do contador, a sua fatura será emitida pela Feníe Energía em vez do seu fornecedor anterior.

Se a fatura incluir encargos de consumo, a Feníe Energía a emitirá em até quinze dias após o recebimento da leitura do medidor pela distribuidora. A leitura do medidor marca o fim do ciclo de faturamento. Se a fatura incluir outros encargos, como taxas de conexão, a Feníe Energía poderá emiti-la antes do término do primeiro ciclo de faturamento do cliente com a Feníe Energía.

Não, nós cuidamos de tudo.

Por enquanto, não temos uma oferta dupla, pois acreditamos que nossas ofertas são competitivas.

Como são produtos diferentes, as faturas também são diferentes, pois cada um tem um ciclo de faturamento diferente, e dessa forma você pode saber o valor correspondente a cada item.

As tarifas são definidas pelo Ministério da Indústria com base na pressão da oferta e no consumo. Isso significa que o cliente não pode escolher sua tarifa, mas sim aquela que corresponde às suas características.

Existe um departamento de atendimento ao cliente para tratar de reclamações relativas ao serviço contratado, ao qual o Cliente pode aceder através do seu agente de instalação ou pelos seguintes canais da Feníe Energía: – www.fenieenergia.es. Pode submeter um formulário através do website. – Endereço de email: clientes@fenieenergia.es – Linha de atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: 900 21 54 70. – Fax: 91 631 33 15 – Por correio para o Departamento de Reclamações, C/Jacinto Benavente 2B, Piso Térreo (Tripark Business Center), 28232, Las Rozas de Madrid.

A Feníe Energía, SA compromete-se a responder a todas as reclamações no prazo de um mês a contar da data de sua apresentação. Esta resposta tem como objetivo informar o Cliente sobre as medidas tomadas ou a serem tomadas para resolver a questão objeto da reclamação. Contudo, uma resposta não implica necessariamente a resolução da questão, uma vez que, em muitos casos, podem ser necessárias medidas que ultrapassem o prazo estabelecido para a resposta.

Contudo, caso uma reclamação apresentada diretamente pelo Cliente não possa ser resolvida, este poderá submeter a sua reclamação às entidades de resolução alternativa de litígios em matéria de consumo, estabelecidas de acordo com a legislação aplicável — como os Tribunais Arbitrais de Consumo nas Comunidades Autónomas — ou utilizar a plataforma de resolução de litígios online criada pela Comissão eur, sem prejuízo do direito da Feníe Energía de aceitar ou rejeitar tais procedimentos. Caso o Cliente não submeta a reclamação às entidades acima mencionadas ou se estas não tiverem jurisdição, poderá submeter o litígio ao Ministério da Indústria, Energia e Turismo, quando tais litígios se referirem aos seus direitos específicos enquanto consumidores finais, incluindo todos os previstos na Lei 34/1998, de 7 de outubro, relativa ao setor dos hidrocarbonetos, e sem prejuízo das competências das demais Administrações Públicas. Da mesma forma, o Cliente poderá exercer qualquer ação judicial que considere adequada, sendo competentes os Tribunais do local onde o fornecimento é efetuado.