Termos e condições gerais do contrato

7. DEVOLUÇÕES (DIREITO DE DESISTÊNCIA) E GARANTIAS

Na ElectroCholo, trabalhamos para garantir a sua satisfação e cumprir as normas vigentes relativas a garantias e devoluções. Abaixo, detalhamos as condições aplicáveis ​​aos produtos adquiridos em nossa loja.

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7.1. Eletrodomésticos

7.1.1 Garantia

Todos os eletrodomésticos têm garantia legal de 3 anos a partir da data da compra, conforme estabelecido no Real Decreto Legislativo 1/2007.​

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas sob condições de uso adequadas e de acordo com as instruções do fabricante.​

Em caso de incumprimento, será oferecida a seguinte opção:

• Reparo gratuito do produto.​

• Substituição do produto por um novo.​

• Caso o reparo ou a substituição não sejam possíveis, o cliente poderá optar por uma redução de preço ou pelo reembolso do valor pago.​

Exclusões da garantia:

• Danos causados ​​por uso indevido, negligência ou pancadas.​

• Instalação incorreta ou manuseio inadequado por serviços técnicos não autorizados.​

• Desgaste normal devido ao uso regular do produto.​

7.1.2 Direito de rescisão

Se você adquiriu um eletrodoméstico remotamente (online ou por telefone), pode exercer seu direito de arrependimento em até 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.​

Condições para devolução:

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, incluindo todos os acessórios e manuais.​

• Recomenda-se guardar a embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte.​

Custos de envio da devolução: Estes serão suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro de envio .​

7.2. Peças de reposição e peças sobressalentes

7.2.1 Garantia

As peças de reposição e os componentes substituíveis têm garantia legal de 3 anos, que cobre defeitos de fabricação ou falta de conformidade.​

Em caso de defeito comprovado, será oferecido o seguinte:

• Reparo ou substituição do produto sem custo adicional para o cliente.​

Exclusões da garantia:

• Instalações incorretas ou manuseio inadequado.​

• Desgaste normal devido ao uso regular do produto.​

7.2.2 Direito de rescisão

As peças de substituição adquiridas à distância podem ser devolvidas no prazo de 14 dias seguidos a contar da sua receção, sem necessidade de justificação, de acordo com os artigos 102.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Para exercer este direito, basta notificar-nos através do formulário de devolução que se encontra no final destes termos e condições ou por qualquer outra declaração inequívoca enviada por e-mail.

7.2.3 Manuseamento e depreciação do produto (art. 108.3 TRLGDCU)

Pode examinar a peça de substituição da mesma forma que faria numa loja física: verifique o número da peça, o seu aspeto, a embalagem e compare-a visualmente com a sua peça original. Qualquer manuseamento para além disso — especialmente a instalação, a ligação a uma fonte de energia, a soldadura, a desmontagem ou o teste no dispositivo— é considerado manuseamento que não seja necessário para estabelecer a sua natureza, características e função, e torna-o responsável por qualquer diminuição do valor do produto.

Módulos, placas e outros componentes eletrónicos. Estes produtos são enviados com um selo de segurança ElectroCholo e, quando fornecidos pelo fabricante, num saco antiestático selado. Antes de os instalar, verifique se o número de peça corresponde ao da sua peça original. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de abrir ou instalar a peça. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

• Um componente eletrónico que já tenha sido instalado ou ligado não pode ser revendido como novo, uma vez que não é possível garantir ao próximo cliente que não tenha sofrido danos elétricos (sobretensões, curto-circuitos ou descargas eletrostáticas).
• Caso a peça seja devolvida com sinais de instalação, ligação ou utilização (marcas em conectores ou terminais, resíduos de sujidade, soldadura, queimaduras, parafusos adulterados, etc.), com o selo de segurança violado ou sem a embalagem de proteção, a depreciação aplicada poderá atingir os 100% do seu valor, caso em que o reembolso do valor do produto não será efetuado.
• A violação do selo será considerada um indício de adulteração e o estado da peça será avaliado em cada caso.

Como processamos as devoluções. Ao recebermos o produto, inspecionamos e fotografamos o seu estado. Caso seja aplicada uma taxa de depreciação, iremos notificá-lo por e-mail sobre o valor deduzido e o motivo, juntamente com as fotografias, e reembolsaremos o saldo remanescente. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos notifique da sua desistência, podendo ser retido até termos recebido o produto (Art. 107 TRLGDCU), e será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Garantia legal. Nada acima limita os seus direitos de garantia por falta de conformidade: se a peça apresentar um defeito de fábrica, processaremos a garantia mesmo que já tenha sido instalada (ver secção 7.2.1).

Exceções. De acordo com o Artigo 103 da TRLGDCU (Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores), o direito de arrependimento não é permitido para peças de substituição fabricadas segundo as especificações do cliente ou claramente personalizadas.

Custos de envio da devolução. Os custos diretos da devolução do produto devido a desistência são suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro de envio da nossa parte.

7.3. Procedimento para Exercício de Garantias ou Retirada

• Contato: Envie um e-mail para info@electrocholo.com ou utilize o formulário disponível em nosso site para enviar sua solicitação .​

• Condições do produto: O produto deve ser devolvido em bom estado, incluindo manuais e acessórios.

• Embora não seja obrigatório, recomenda-se manter a embalagem protetora original (lacrado, saco antiestático, sachê de sílica gel), especialmente para componentes eletrônicos, para evitar danos como umidade e eletricidade estática que possam prejudicar o produto​

• Devoluções na loja: Você pode devolver produtos em nossa loja física sem custo adicional, mediante aviso prévio .​

7.4. Danos ou avarias durante o transporte

• Danos visíveis: Se você notar qualquer dano visível na embalagem ao receber o pacote, notifique imediatamente a transportadora e a nós .​

• Danos invisíveis: Se você descobrir algum dano no produto ao abrir a embalagem, informe-nos o mais rápido possível para que possamos resolver o problema.​

**Nota importante:**
Estas condições aplicam-se exclusivamente a consumidores particulares. Devoluções por desistência **não se aplicam a empresas, trabalhadores independentes ou profissionais liberais**.

Link para resolução de Resolução de litígios online da Comissão Eurlitígios :

FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E GARANTIAS:

Você pode baixar o modelo de formulário de desistência em PDF ou Word-lo para:
Info@electrocholo.com

8. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei espanhola. Quaisquer litígios ou controvérsias serão submetidos aos tribunais de Lugo, exceto nos casos em que a jurisdição corresponda ao domicílio do comprador.

9. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Consulte a política de privacidade e de cookies correspondente, que, devidamente identificada, pode ser encontrada na parte inferior da página principal e na seção apropriada.