Termos e condições gerais do contrato

1. IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR

Estas Condições Gerais de Venda – doravante designadas por CGV – regem a compra dos diversos produtos oferecidos no nosso website, propriedade da Electro Cholo, SL, com NIF B-27172287 e sede social em C/ Escultor Asorey, 10 Bajo, 27004, Lugo, Espanha. Email: info@electrocholo.com

2. OBJETO

Estas condições de compra, bem como quaisquer outras condições específicas que possam existir e que serão devidamente exibidas nos respetivos ecrãs, constituem o quadro regulamentar que rege a aquisição dos nossos produtos e que será formalizado diretamente neste sítio web.

As condições de compra foram elaboradas em conformidade com as disposições da Lei 34/2002, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico, do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, da Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio Varejista e demais leis complementares, sendo todas disposições legais obrigatórias.

A compra de produtos só pode ser feita por usuários maiores de dezoito (18) anos de idade, que devem seguir os passos e instruções que acompanharão todo o processo de compra, consistindo, a título de exemplo apenas: (i) Preenchimento do formulário, seja para identificação de usuários ocasionais, seja para identificação de clientes previamente cadastrados; (ii) Visualização na tela do resumo do pedido, condições de entrega e custos de envio – se aplicável; (iii) Aceitação das condições de compra, o que implica a leitura, compreensão e aceitação irrevogável de cada uma delas, bem como, quando aplicável, das condições particulares que possam ser aplicáveis; e (iv) recebimento imediato de um e-mail de resumo na conta utilizada no cadastro ou – na falta deste – no menor tempo possível e sempre antes das vinte e quatro horas seguintes.

Os clientes que desejarem se cadastrar receberão credenciais pessoais, consistindo em um identificador único (seu endereço de e-mail) e uma senha. A guarda e a segurança dessas credenciais são de inteira responsabilidade do titular da conta, que deve utilizá-las com a devida diligência. Portanto, não é permitido usar senhas que não sejam as suas para se passar por outros usuários ao utilizar a loja ou qualquer outro serviço do site.

3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

A compra e aquisição de produtos na loja serão acessíveis nos locais indicados abaixo:

  • Espanha: Álava, Albacete, Alicante, Almería, Astúrias, Ávila, Badajoz, Barcelona, ​​​​Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantábria, Castellón, Ceuta, Ciudad Real, Córdoba, Corunha, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Gipuzkoa, Huelva, Huesca, Ilhas Baleares, Jaén, La Rioja, Las Palmas, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Melilha, Múrcia, Navarra, Ourense, Palência, Pontevedra, Salamanca, Santa Cruz de Tenerife, Segóvia, Sevilha, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valência, Valladolid, Biscaia, Zamora, Saragoça
  • Portugal: Aveiro, Açores, Beja, Braga, Bragança, Castelo Branco, Coimbra, Évora, Faro, Guarda, Leiria, Lisboa, Madeira, Porto, Portalegre, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real, Viseu

Compras do exterior podem ser autorizadas, sujeitas aos custos de envio.

4. INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO

Os produtos disponíveis na loja exibirão todas as suas características, opções disponíveis e preço, juntamente com uma imagem ilustrativa da embalagem. A descrição incluirá as quantidades por unidade, indicando claramente o volume. O catálogo também conterá uma breve apresentação, bem como outros produtos relacionados, que o usuário poderá adicionar ao seu carrinho de compras.

Os preços apresentados estão em eur(identificados pelo símbolo €) e incluem IVA e quaisquer outros impostos aplicáveis, sendo sempre as taxas em vigor. Os custos de envio para o endereço do utilizador também serão apresentados no ecrã de resumo da compra e, se aplicável, serão sempre da responsabilidade do comprador.

As disposições da seção anterior não se aplicam às vendas expressamente excluídas pelos regulamentos sobre valor agregado ou às vendas autorizadas para exportação.

Reservamo-nos o direito de cancelar uma compra efetuada devido a um erro óbvio de informação ou tipográfico, sendo o utilizador notificado o mais rapidamente possível, cancelando quaisquer cobranças que possam ter sido efetuadas na conta.

A loja não possui uma seção específica para promoções, embora seja devidamente indicado na tela quando a compra de qualquer produto estiver com desconto.

5. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Após selecionar os produtos, os preços e o total do seu carrinho de compras, bem como os custos de envio, serão exibidos antes de prosseguir para o pagamento. Seguir as instruções na tela garantirá uma transação bem-sucedida.

Para isso, contratamos um sistema de pagamento que atende aos padrões de segurança exigidos no comércio eletrônico, de modo que todos os dados transmitidos sejam criptografados para garantir a máxima segurança por meio do protocolo HTTPS, assegurando assim que a transação seja realizada com segurança.

Entregaremos os produtos adquiridos o mais rápido possível no endereço que você fornecer no formulário de pedido. A entrega sempre ocorrerá dentro de trinta (30) dias corridos a partir da data do pedido.

Estas são todas as formas de pagamento disponíveis:

  • PayPal
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
        •  

  • TRANSFERÊNCIA (sem acréscimo no preço final)

    Pedidos pagos por transferência bancária ficarão retidos por 3 dias úteis, a partir do dia seguinte ao da realização do pedido. Portanto, faça seu pedido somente quando estiver pronto para efetuar a transferência. Lembre-se também de que transferências feitas de bancos diferentes dos que utilizamos podem levar de 24 a 48 horas para serem processadas. Por esse motivo, e para agilizar os pedidos, solicitamos que depósitos ou transferências sejam feitos para o mesmo banco sempre que possível.

  • PAGAMENTO NA LOJA (sem acréscimo no preço final)

    Com este método, o pagamento será feito na loja selecionada para retirada. Os pedidos pagos na loja ficarão reservados por 3 dias úteis, aguardando pagamento/retirada, a partir do dia seguinte ao da realização do pedido.

6. CUSTOS DE ENVIO

 

NÃO PODEMOS GARANTIR A ENTREGA NO MESMO DIA PARA PEDIDOS FEITOS APÓS AS 13H.

Não realizamos envios aos sábados e domingos

Os custos de envio e os prazos de entrega de cada pedido serão sempre da responsabilidade do cliente e poderão estar sujeitos a variações dependendo dos produtos escolhidos ou da localização de onde o pedido for feito.

Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega ou durante períodos de pico de envios, como Natal, Black Friday, etc., os Correios e a Correos Express poderão deixar as encomendas em caixas de correio ou nos pontos de coleta designados mais próximos do endereço do cliente, notificando-o por e-mail ou SMS

Os seguintes métodos de envio estão disponíveis ao fazer um pedido:

(Todos os preços incluem um imposto de 21,00%)

 

 

Envio para a Espanha continental

Seu pedido será processado o mais rápido possível. Após o processamento, ele chegará ao destino via Correos Express em 24 a 48 horas

Envios para:

Espanha:
Álava, Albacete, Alicante, Almería, Astúrias, Ávila, Badajoz, Barcelona, ​​​​Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantábria , Castellón, Ciudad Real, Córdoba, A Coruña, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Gipuzkoa, Huelva , Huesca, Jaén, La Rioja, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Múrcia, Navarra, Ourense, Palência, Pontevedra, Salamanca, Segóvia, Sevilha, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valência, Valladolid, Bizkaia, Zamora, Saragoça.
Portugal:
Aveiro, Açores, Beja, Braga, Bragança, Castelo Branco, Coimbra, Évora, Faro, Guarda, Leiria, Lisboa, Madeira, Porto, Portalegre, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real, Viseu
 
  • Pedidos com peso entre 0 g e 2 kg têm custo de envio de € 8,50
  • Para encomendas com peso entre 2 kg e 5 kg, o custo de envio é de 8,97 €
  • Para encomendas com peso entre 5 kg e 10 kg, o custo de envio é de 9,15 €
  • Para encomendas com peso entre 10 kg e 15 kg, o custo de envio é de 9,30 €
  • Para encomendas com peso entre 15 kg e 20 kg, o custo de envio é de 9,47 €
  • Para encomendas com peso entre 20 kg e 21 kg, o custo de envio é de 9,47 €
  • (Será cobrado um adicional de €0,45 por cada quilograma)

Remessas para ilhas

Envio para ilhas

Seu pedido será processado o mais rápido possível. Após o processamento, ele será entregue pelos Correios em 2 a 3 dias. Os custos de envio incluem transporte, embalagem e seguro. Impostos de importação, se aplicáveis, não estão incluídos e deverão ser pagos em dinheiro pelo destinatário no momento da entrega.

Envios para:

Espanha:
Ilhas Baleares/Illes Balears .
  • Pedidos com peso entre 0 g e 2 kg têm custo de envio de € 9,70
  • Para encomendas com peso entre 2 kg e 5 kg, o custo de envio é de 10,01 €
  • Para encomendas com peso entre 5 kg e 10 kg, o custo de envio é de 12,23 €
  • Para encomendas com peso entre 10 kg e 15 kg, o custo de envio é de €14,75
  • Para encomendas com peso entre 15 kg e 20 kg, o custo de envio é de €20,45
  • Para encomendas com peso entre 20 kg e 21 kg, o custo de envio é de € 21,45
  • (Será cobrado um adicional de €0,80 por cada quilograma)
Espanha:
Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife.
  • Pedidos com peso entre 0 g e 2 kg têm custo de envio de € 15,30
  • Para encomendas com peso entre 2 kg e 5 kg, o custo de envio é de 16,45 €
  • Para encomendas com peso entre 5 kg e 10 kg, o custo de envio é de €21,00
  • Para encomendas com peso entre 10 kg e 15 kg, o custo de envio é de €33,10
  • Para encomendas com peso entre 15 kg e 20 kg, o custo de envio é de €44,73
  • Para encomendas com peso entre 20 kg e 21 kg, o custo de envio é de €44,73
  • (Será cobrado um adicional de €3,96 por cada quilograma)

Retirada na loja

Estabelecimentos:

  • A Cholo Appliances funciona de segunda a sexta, das 9h30 às 13h30 e das 16h às 19h30 | C/ Escultor Asorey, 10 Bajo – 27004 Lugo  (ver mapa)

7. DEVOLUÇÕES (DIREITO DE DESISTÊNCIA) E GARANTIAS

Na ElectroCholo, trabalhamos para garantir a sua satisfação e cumprir as normas vigentes relativas a garantias e devoluções. Abaixo, detalhamos as condições aplicáveis ​​aos produtos adquiridos em nossa loja.

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7.1. Eletrodomésticos

7.1.1 Garantia

Todos os eletrodomésticos têm garantia legal de 3 anos a partir da data da compra, conforme estabelecido no Real Decreto Legislativo 1/2007.​

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas sob condições de uso adequadas e de acordo com as instruções do fabricante.​

Em caso de incumprimento, será oferecida a seguinte opção:

  • Reparo gratuito do produto.​

  • Substituição do produto por um novo.​

  • Caso o reparo ou a substituição não sejam possíveis, o cliente poderá optar por uma redução de preço ou pelo reembolso do valor pago.​

Exclusões da garantia:

  • Danos causados ​​por uso indevido, negligência ou pancadas.​

  • Instalação incorreta ou manuseio inadequado por serviços técnicos não autorizados.​

  • Desgaste normal devido ao uso regular do produto.​

7.1.2 Direito de rescisão

Se você adquiriu um eletrodoméstico remotamente (online ou por telefone), pode exercer seu direito de arrependimento em até 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.​

Condições para devolução:

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, incluindo todos os acessórios e manuais.​

  • Recomenda-se guardar a embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte.​

Custos de envio da devolução: Estes serão suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro de envio .

7.2. Peças de reposição e peças sobressalentes

7.2.1 Garantia

As peças de reposição e os componentes substituíveis têm garantia legal de 3 anos , que cobre defeitos de fabricação ou falta de conformidade.​

Em caso de defeito comprovado, será oferecido o seguinte:

  • Reparo ou substituição do produto sem custo adicional para o cliente.​

Exclusões da garantia:

  • Instalações incorretas ou manuseio inadequado.​

  • Desgaste normal devido ao uso regular do produto.​

7.2.2 Direito de rescisão

As peças de reposição adquiridas remotamente podem ser devolvidas no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento, desde que:​

  • Eles não foram instalados nem adulterados.​

  • Devem estar em bom estado. Embora não seja obrigatório exercer o direito de retratação, recomenda-se conservar a embalagem protetora original (lacrado, saco antiestático, sachê de sílica gel), especialmente no caso de componentes eletrônicos, para evitar danos como umidade e eletricidade estática que possam danificar o produto

Nota importante sobre produtos eletrônicos:

Embora não seja obrigatório para exercer o seu direito de retratação, recomendamos vivamente que guarde a embalagem protetora original dos componentes eletrónicos. Esta embalagem garante que o produto não foi adulterado ou danificado, facilitando a sua inspeção e uma possível revenda. A ausência desta embalagem poderá dificultar a avaliação do estado do produto e, consequentemente, afetar o processo de devolução.​

Exclusões específicas do pedido de desistência:

  • Peças sobressalentes e peças de reposição fabricadas ou encomendadas especificamente para o cliente, especialmente aquelas que não estão marcadas com "Entrega em 24 horas disponível".​

  • Produtos lacrados que foram abertos e utilizados.​

  • Peças com risco de deterioração rápida (por exemplo, componentes eletrônicos ou mecânicos), exceto em caso de defeito comprovado.​

Custos de envio da devolução: Estes serão suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro de envio .

7.3. Procedimento para Exercício de Garantias ou Retirada

  • Contato: Envie um e-mail para info@electrocholo.com ou utilize o formulário disponível em nosso site para enviar sua solicitação .

  • Condições do produto: O produto deve ser devolvido em bom estado, incluindo manuais e acessórios.

  • Embora não seja obrigatório, recomenda-se manter a embalagem protetora original (lacrado, saco antiestático, sachê de sílica gel), especialmente para componentes eletrônicos, para evitar danos como umidade e eletricidade estática que possam prejudicar o produto​

  • Devoluções na loja: Você pode devolver produtos em nossa loja física sem custo adicional, mediante aviso prévio .

7.4. Danos ou avarias durante o transporte

  • Danos visíveis: Se você notar qualquer dano visível na embalagem ao receber o pacote, notifique imediatamente a transportadora e a nós .

  • Danos invisíveis: Se você descobrir algum dano no produto ao abrir a embalagem, informe-nos o mais rápido possível para que possamos resolver o problema.​

 

**Nota importante:**
Estas condições aplicam-se exclusivamente a consumidores particulares. Devoluções por desistência **não se aplicam a empresas, trabalhadores independentes ou profissionais liberais**.

litígios : Resolução de litígios online da Comissão Eur

 

FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E GARANTIAS:

Solicitação de Devolução/Garantia

Para a seção “Danos no transporte”, envie pelo menos 2 fotos: uma do produto danificado e outra da caixa.

Você pode baixar o modelo de formulário de desistência em PDF ou Word -lo para:
Info@electrocholo.com

8. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei espanhola. Quaisquer litígios ou controvérsias serão submetidos aos tribunais de Lugo, exceto nos casos em que a jurisdição corresponda ao domicílio do comprador.

9. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Consulte a política de privacidade e de cookies correspondente, que, devidamente identificada, pode ser encontrada na parte inferior da página principal e na seção apropriada.