Réduisez vos factures d'électricité et de gaz !

Non, changer de fournisseur d'énergie n'entraîne aucune interruption de service. Il s'agit simplement d'une modification administrative ; la seule différence est que, dès votre prochain relevé de compteur, votre facture proviendra de Feníe Energía et non plus de votre ancien fournisseur.

Chez Feníe Energía, nous émettons vos factures dès réception des informations de consommation fournies par votre gestionnaire de réseau de distribution d'énergie, qui effectue le relevé de votre compteur. La fréquence de facturation correspond donc à la fréquence de relevé de votre compteur par Feníe Energía.

Conformément au décret royal 1110/2007, il est prévu qu'à compter du 31/12/2018, toutes les fournitures inférieures à 15 kW seront gérées à distance et, par conséquent, facturées mensuellement.

Jusqu'à cette date, et pour les tarifs inférieurs à 15 kW souscrits :

Si vous disposez déjà d'un compteur intelligent installé et raccordé au réseau, vous recevrez des factures mensuelles (ces deux conditions doivent être remplies).
Sinon, vous recevrez probablement des factures tous les deux mois.
Pour les contrats d'une puissance supérieure à 15 kW, la facturation est mensuelle.

Non, car l'activation avec Feníe Energía implique une résiliation simultanée avec votre ancien fournisseur d'énergie.

Aucun contrat avec Feníe Energía n'est soumis à une durée d'engagement minimale ni à des pénalités en cas de non-respect des termes du contrat. Notre politique est la transparence de nos processus, et nous nous efforçons de fidéliser nos clients grâce à un service personnalisé et attentif. Cela implique de ne pas les contraindre, leur permettant ainsi de contracter librement et de vérifier les conditions sans aucune restriction.

Votre premier interlocuteur est votre conseiller en énergie (la personne que vous avez contactée pour vous inscrire), un installateur professionnel qui vous offrira un service personnalisé, répondra à toutes vos questions et vous conseillera sur les meilleures façons de réduire votre facture d'électricité. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro vert ou par courriel à info@electrodomesticoscholo.com pour toute question.

La première étape consiste à réinitialiser le disjoncteur. Pour cela, coupez tous les disjoncteurs (MCB), attendez quelques minutes, puis réenclenchez-les un par un, en patientant quelques secondes entre chaque. Si la panne persiste, vérifiez si d'autres habitations sont touchées (la nuit, regardez dehors pour voir si la rue ou les maisons voisines sont éclairées) ou demandez à vos voisins. En cas de panne généralisée, vous pouvez appeler le numéro vert de votre fournisseur d'électricité (indiqué sur vos factures) ou notre service d'assistance 24h/24. Nous prendrons en charge la situation. Si vous choisissez cette dernière option, nous vous rappellerons pour vous indiquer le délai estimé de rétablissement du courant. Si vous êtes le seul touché, il s'agit probablement d'un problème domestique. Dans ce cas, contactez un électricien qualifié (votre fournisseur d'énergie local en est un et pourra intervenir en priorité) pour identifier l'origine du problème.

Lors de votre inscription, vous pouvez choisir le mode de réception de vos factures : par courrier postal ou par e-mail. Actuellement, pour les tarifs inférieurs à 10 kW, nous proposons une offre vous permettant d’économiser environ 5 % sur la part variable de votre facture par rapport au prix de base, en souscrivant au contrat électronique et en optant pour la réception de vos factures par e-mail. Dans tous les cas, nous vous recommandons d’opter pour la facturation électronique : plus rapide, elle contribue à réduire la consommation de papier et à protéger l’environnement.

Les factures seront envoyées périodiquement selon le cycle de facturation décrit ci-dessus, par le moyen choisi par le client lors de la souscription (courrier postal ou électronique). De plus, les clients peuvent consulter leurs factures sur notre site web, www.fenieenergia.es, après s'être inscrits et avoir obtenu un identifiant.

Toute pénalité ou indemnisation éventuelle due à l'ancien fournisseur d'énergie dépendra du contrat initial et de la présence éventuelle de clauses relatives à ces paiements. La procédure de changement de fournisseur avec Feníe Energía concerne uniquement la modification de la fourniture d'électricité du client ; elle ne prend pas en charge les imprévus ni les autres services contractuels qui pourraient continuer à être facturés, même après le passage chez Feníe Energía.

Chez Feníe Energía, nous sommes engagés pour l'environnement et proposons une énergie 100 % verte, certifiée par la CNMC (Commission nationale des marchés et de la concurrence ). Cette énergie provient de parcs éoliens, de centrales hydroélectriques, de panneaux solaires et d'autres sources.

En contactant votre agent énergétique le plus proche de votre point de fourniture, que vous pouvez localiser sur notre site web.

Oui, depuis novembre 2015, nous vendons de l'énergie sur l'ensemble du territoire national, aussi bien sur la péninsule qu'à Ceuta, Melilla, aux îles Baléares et aux îles Canaries.

Le relevé des compteurs est de la seule responsabilité du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (décret électoral n° 1718/2012). Si le compteur est inaccessible (à l'intérieur du logement, dans une pièce inaccessible, verrouillé, protégé par un portail, inaccessible depuis les parties communes de l'immeuble, etc., ou en cas de tout autre obstacle temporaire ou permanent empêchant un relevé précis), il incombe au client de communiquer périodiquement les relevés au gestionnaire du réseau de distribution d'électricité afin que le fournisseur (nous) puisse connaître la consommation exacte pour la facturation.

Vous trouverez ci-dessous les numéros du service client pour les zones de distribution les plus courantes, afin que vous puissiez contacter le distributeur en cas de besoin :

IBERDROLA : 900 171 171
UNIÓN FENOSA : 901 34 34 34
ENDESA : 902 509 600
VIESGO : 900 101 051
EDP : 900 907 000

Si vous ne connaissez pas votre distributeur local, il figure sur votre facture Feníe Energía dans le coin supérieur droit, dans la section « Détails du client »

Exactement la même chose qu'avant de passer chez nous (FAQ précédente)

Dans votre espace client (clientes.fenieenergia.es), vous pouvez gérer des tâches telles que la modification de vos coordonnées bancaires, de votre adresse e-mail et de votre adresse de facturation. Pour changer le titulaire du contrat ou pour toute autre modification de votre installation, vous devez contacter votre conseiller énergétique afin d'obtenir le formulaire à remplir et à signer.

Actuellement, le seul moyen de régler les factures chez Feníe Energía est le prélèvement automatique, dont le numéro de compte doit être fourni par le client au moment de la souscription du contrat.

L'énergie, considérée comme un terme variable sur la facture, est calculée en multipliant les kWh consommés pendant la période (différence entre ce qu'indique le compteur lors du relevé de fin de période et la dernière période facturée) par le prix €/kWh de votre contrat.

Oui, en informant votre gestionnaire d'énergie lors de la signature du contrat, après vérification de la conformité de votre certificat de conformité d'installation électrique (CIE) actuel avec les paramètres de votre contrat. Le contrat que vous signerez inclura alors la modification nécessaire.

La puissance souscrite optimale dépend étroitement des appareils électriques de votre logement, de vos habitudes de consommation et de la période de l'année. C'est pourquoi n'hésitez pas à consulter votre conseiller en énergie, qui vous guidera et vous recommandera la solution la plus adaptée à vos besoins.

Vous n'êtes pas tenu de souscrire à des services supplémentaires en dehors de votre contrat de fourniture d'électricité. Nous proposons toutefois des services optionnels, tels que des conseils et un accompagnement sur la consommation énergétique de votre installation, grâce à notre offre Sigue+e. Vous souhaitez en savoir plus sur les produits proposés par Feníe Energía ? N'hésitez pas à nous contacter

Souscrire à notre d'économies sur vos factures d'électricité et de gaz est très simple. Vous pouvez souscrire votre contrat en ligne ; c'est rapide et sécurisé. Il vous suffit d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone portable, auxquels nous vous enverrons un code pour signer le contrat.

Un service clientèle est à votre disposition pour traiter les réclamations relatives à la prestation souscrite. Vous pouvez le contacter soit par l'intermédiaire de votre installateur, soit via les canaux suivants de Feníe Energía : – www.fenieenergia.es. Un formulaire de contact est disponible sur le site web. – Adresse e-mail : clientes@fenieenergia.es – Ligne d'assistance téléphonique pour les réclamations, disponible 24h/24 et 7j/7 : 900 21 54 70. – Fax : 91 631 33 15 – Par courrier à l'adresse suivante : Service Réclamations, C/Jacinto Benavente 2B, Rez-de-chaussée (Tripark Business Center), 28232 Las Rozas de Madrid.

Feníe Energía, SA s'engage à répondre à toutes les réclamations dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Cette réponse vise à informer le client des mesures prises ou à prendre pour résoudre le problème faisant l'objet de la réclamation. Cependant, une réponse ne vaut pas nécessairement résolution du problème, car dans de nombreux cas, des actions supplémentaires peuvent être nécessaires au-delà du délai imparti.

Toutefois, si une réclamation soumise directement par le Client ne peut être résolue, celui-ci peut la soumettre aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation compétents en matière de consommation, tels que les comités d'arbitrage des consommateurs des Communautés autonomes, ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission eur, sans préjudice du droit de Feníe Energía d'accepter ou de refuser une telle procédure. Si le Client ne soumet pas sa réclamation aux organismes susmentionnés ou si ceux-ci sont incompétents, il peut saisir le ministère de l'Industrie, de l'Énergie et du Tourisme lorsque le litige porte sur ses droits spécifiques en tant qu'utilisateur final, notamment ceux prévus par la loi 24/2013, et sans préjudice des compétences des autres administrations publiques. Le Client peut également engager toute action en justice qu'il juge appropriée devant les juridictions compétentes du lieu de fourniture.

Feníe Energía facturera à chaque relevé de compteur. À titre indicatif, cela correspond à une facturation tous les deux mois pour les tarifs 3.1, 3.2 et 3.3, et à une facturation mensuelle pour le tarif 3.4

Non. Le relevé du compteur de gaz continuera d'être effectué par le distributeur, la même entreprise qui s'en chargeait jusqu'à présent. Feníe Energía est la société de commercialisation.

Non, changer de fournisseur d'énergie n'entraîne aucune interruption de service. Il s'agit simplement d'une modification administrative ; la seule différence est que, dès votre prochain relevé de compteur, votre facture proviendra de Feníe Energía et non plus de votre ancien fournisseur.

Si la facture inclut les frais de consommation, Feníe Energía l'émettra dans les quinze jours suivant la réception du relevé de compteur du distributeur. Ce relevé marque la fin du cycle de facturation. Si la facture inclut d'autres frais, tels que les frais de raccordement, Feníe Energía peut l'émettre avant la fin du premier cycle de facturation du client.

Non, nous nous occupons de tout.

Pour le moment, nous n'avons pas d'offre double, car nous estimons que nos offres sont compétitives.

Comme il s'agit de produits différents, les factures sont différentes, car chaque produit a un cycle de facturation différent, ce qui vous permet de connaître le montant de chaque article.

Les tarifs sont fixés par le ministère de l'Industrie en fonction de la pression sur l'offre et de la consommation. Cela signifie qu'un client ne peut pas choisir son tarif, mais se voit attribuer celui qui correspond à ses caractéristiques.

Un service clientèle est à votre disposition pour traiter les réclamations relatives à la prestation souscrite. Vous pouvez le contacter soit par l'intermédiaire de votre installateur, soit via les canaux suivants de Feníe Energía : – www.fenieenergia.es. Un formulaire de contact est disponible sur le site web. – Adresse e-mail : clientes@fenieenergia.es – Ligne d'assistance téléphonique pour les réclamations, disponible 24h/24 et 7j/7 : 900 21 54 70. – Fax : 91 631 33 15 – Par courrier à l'adresse suivante : Service Réclamations, C/Jacinto Benavente 2B, Rez-de-chaussée (Tripark Business Center), 28232 Las Rozas de Madrid.

Feníe Energía, SA s'engage à répondre à toutes les réclamations dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Cette réponse vise à informer le client des mesures prises ou à prendre pour résoudre le problème faisant l'objet de la réclamation. Cependant, une réponse ne vaut pas nécessairement résolution du problème, car dans de nombreux cas, des actions supplémentaires peuvent être nécessaires au-delà du délai imparti.

Toutefois, si une réclamation soumise directement par le Client ne peut être résolue, celui-ci peut la soumettre aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation compétents en matière de consommation, tels que les comités d'arbitrage des consommateurs des Communautés autonomes, ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission eur, sans préjudice du droit de Feníe Energía d'accepter ou de refuser une telle procédure. Si le Client ne soumet pas sa réclamation aux organismes susmentionnés ou si ceux-ci sont incompétents, il peut saisir le ministère de l'Industrie, de l'Énergie et du Tourisme lorsque le litige porte sur ses droits spécifiques en tant qu'utilisateur final, notamment ceux prévus par la loi 34/1998 du 7 octobre relative au secteur des hydrocarbures, et sans préjudice des compétences des autres administrations publiques. De même, le Client peut exercer toute action en justice qu'il juge appropriée, les tribunaux du lieu de fourniture étant compétents.