Conditions générales du contrat

7. RETOURS (DROIT DE RÉTRACTATION) ET GARANTIES

Chez ElectroCholo, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et respecter la réglementation en vigueur concernant les garanties et les retours. Vous trouverez ci-dessous le détail des conditions applicables aux produits achetés dans notre boutique.

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7.1. Appareils ménagers

7.1.1 Garantie

Tous les appareils électroménagers bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la date d'achat, conformément au décret royal législatif 1/2007.​

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes dans des conditions d'utilisation normales et conformément aux instructions du fabricant.​

En cas de défaut de paiement, les options suivantes seront proposées :

• Réparation gratuite du produit.​

• Remplacement du produit par un neuf.​

• Si la réparation ou le remplacement est impossible, le client peut choisir une réduction de prix ou un remboursement du montant payé.​

Exclusions de garantie :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des coups.​

• Installation ou manipulation incorrecte par des services techniques non autorisés.​

• Usure normale due à l'utilisation régulière du produit.​

7.1.2 Droit de rétractation

Si vous avez acheté un appareil électroménager à distance (en ligne ou par téléphone), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier votre décision.​

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné en parfait état, avec tous ses accessoires et manuels.​

• Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine afin d'assurer la protection du produit pendant le transport.​

Frais de retour : ceux-ci seront à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition .

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7.2. Pièces détachées et pièces de rechange

7.2.1 Garantie

Les pièces détachées et de rechange bénéficient d'une garantie légale de 3 ans , couvrant les défauts de fabrication ou le défaut de conformité.​

En cas de défaut avéré, les solutions suivantes seront proposées :

• Réparation ou remplacement du produit sans frais supplémentaires pour le client.​

Exclusions de garantie :

• Installations incorrectes ou manipulation inappropriée.​

• Usure normale due à l'utilisation régulière du produit.​

7.2.2 Droit de rétractation

Les pièces détachées achetées à distance peuvent être retournées dans un délai de 14 jours calendaires suivant leur réception, sous réserve des conditions suivantes :​

• Ils n'ont pas été installés ni altérés.​

• Ils doivent être en bon état. Bien que l'exercice du droit de rétractation ne soit pas obligatoire, il est recommandé de conserver l'emballage de protection d'origine (sceau, sachet antistatique, sachet de gel de silice), notamment pour les composants électroniques, afin de prévenir tout dommage dû à l'humidité ou à l'électricité statique

Note importante concernant les produits électroniques :

Bien que cela ne soit pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage protecteur d'origine des composants électroniques. Cet emballage garantit que le produit n'a pas été altéré ni endommagé, facilitant ainsi son inspection et sa revente éventuelle. L'absence de cet emballage pourrait entraver l'évaluation de l'état du produit et, par conséquent, impacter la procédure de retour.​

Exclusions spécifiques du retrait :

• Les pièces détachées et les pièces de rechange fabriquées ou commandées spécifiquement pour le client, en particulier celles qui ne portent pas la mention « Livraison en 24 heures disponible ».​

• Produits scellés qui ont été descellés et utilisés.​

• Les pièces susceptibles de se détériorer rapidement (par exemple, les composants électroniques ou mécaniques), sauf en cas de défaut avéré.​

Frais de retour : ceux-ci seront à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition .

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7.3. Procédure d'exercice des garanties ou de retrait

• Contact : Envoyez-nous un courriel à info@electrocholo.com ou utilisez le formulaire disponible sur notre site Web pour soumettre votre demande .

• Conditions de retour du produit : Le produit doit être retourné en bon état, avec tous les manuels et accessoires inclus.

• Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé de conserver l'emballage de protection d'origine (scellé, sachet antistatique, sachet de gel de silice), notamment pour les composants électroniques, afin d'éviter les dommages tels que l'humidité et l'électricité statique qui pourraient endommager le produit​

• Retours en magasin : Vous pouvez retourner les produits dans notre magasin physique sans frais supplémentaires, après notification préalable .

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7.4. Dommages ou pannes pendant le transport

• Dommages visibles : Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage à la réception du colis, veuillez en informer immédiatement le transporteur et nous-mêmes .

• Dommages invisibles : Si vous constatez des dommages sur le produit une fois l’emballage ouvert, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions régler le problème.​

 

**Remarque importante :**
Ces conditions s’appliquent exclusivement aux particuliers. Les retours pour cause de rétractation **ne s’appliquent pas aux entreprises, aux travailleurs indépendants ni aux professions libérales**.

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des litiges : règlement en ligne des litiges de la Commission Eur

FORMULAIRE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE GARANTIE :

Vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation au PDF ou Word l' à :
Info@electrocolo.com

 

 

8. LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Lugo, sauf si la juridiction compétente est celle du domicile de l'acheteur.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Voir à cet égard la politique de confidentialité et de cookies correspondante qui, dûment identifiée, se trouve au bas de la page principale et dans sa section correspondante.