Des économies sur votre facture d'électricité et de gaz !

Non, le changement de fournisseur n'implique à aucun moment l'interruption de l'approvisionnement. Il ne s'agit que d'un changement administratif, la seule chose qui changera est qu'à partir du prochain relevé de votre compteur, la prochaine facture sera adressée à Feníe Energía au lieu de votre fournisseur précédent.

Chez Feníe Energía, nous facturons une fois que nous recevons les informations de consommation de l'entreprise de distribution de votre région, qui est celle qui relève votre compteur. Par conséquent, la fréquence à laquelle vous recevrez la facture sera la même que celle avec laquelle Feníe Energía reçoit les relevés.

En vertu du RD 1110/2007, il est prévu qu'au 31/12/2018 toutes les alimentations inférieures à 15 kW soient déjà gérées à distance, et par conséquent facturées mensuellement.

Jusqu’à cette date, et pour les tarifs inférieurs à 15 kW souscrits :

-Si le compteur de télégestion est déjà installé et qu'il est effectivement intégré au réseau, vous recevrez des factures mensuelles (les deux circonstances doivent se produire simultanément).
-Sinon, vous recevrez probablement des factures tous les deux mois.
Pour les fournitures souscrites de plus de 15 kW, la facturation est mensuelle.

Non, puisque l'activation avec Feníe Energía signifie un retrait simultané de votre précédente société de commercialisation.

Aucun contrat avec Feníe Energía n'est soumis à des engagements de permanence, ni à des pénalités de quelque nature que ce soit, si le délai fixé dans le contrat n'est pas respecté. Notre politique est d'être transparente dans nos processus, en essayant de renforcer la fidélité de nos clients grâce à un traitement personnalisé et étroit. Cela implique nécessairement de ne pas lier nos clients, de contracter librement pour qu'ils puissent le vérifier, sans aucune restriction.

La première ligne d'attention est votre Agent Énergétique (la personne que vous avez contactée pour embaucher), un installateur professionnel qui vous apportera un traitement personnalisé, répondra à toutes vos questions et vous conseillera sur la meilleure option pour économiser sur votre facture d'électricité. De plus, il existe un numéro de téléphone gratuit, ainsi que l'e-mail info@electrodomesticoscholo.com, où vous pouvez également poser vos questions.

La première chose serait d'effectuer la procédure de réarmement, qui consiste à baisser toutes les protections magnétothermiques ou PIA (petit interrupteur automatique), en attendant quelques minutes et en remontant de gauche à droite en attendant quelques secondes, entre magnéto -thermique et magnétothermique. S'il n'y a toujours pas d'approvisionnement, la prochaine étape serait d'essayer de savoir s'il y a d'autres approvisionnements touchés (s'il fait nuit, regardez s'il y a de la lumière dans la rue ou dans les maisons voisines), ou sortez et demandez le reste des voisins. En cas de panne générale, vous pouvez choisir d'appeler directement le numéro vert du Distributeur régional (indiqué sur nos factures), ou d'appeler notre service 24h/24 afin que nous puissions en assurer la gestion. Si vous choisissez la deuxième option, nous vous rappellerons pour vous informer de l'heure prévue de rétablissement normal du service. Si vous êtes le seul concerné, il est fort possible qu'il s'agisse d'un défaut particulier, auquel cas vous devrez vous adresser à un électricien privé (votre dépositaire local de l'énergie est, et pourra vous assister préférentiellement), pour en déceler l'origine. du problème.

Au moment de la souscription, vous pouvez décider du mode d'envoi des factures : traditionnel (courrier postal ordinaire), ou électronique (envoi par email). Actuellement et pour les tarifs inférieurs à 10 kW, nous disposons d'un produit avec lequel vous pouvez bénéficier d'environ 5% d'économie à terme variable par rapport au prix de base, en signant le contrat électroniquement avec les factures envoyées par courrier électronique. Dans tous les cas, nous vous recommandons de louer une facture électronique car elle est plus rapide à recevoir et nous contribuons à réduire la consommation de papier et à prendre soin de l'environnement.

Les factures seront envoyées périodiquement selon le cycle de facturation expliqué ci-dessus, par le moyen que le client aura choisi lors de la souscription (postal ou électronique). De plus, le client a la possibilité de consulter ses factures sur notre site Internet www.fenieenergia.es, après s'être enregistré pour obtenir le mot de passe.

Le paiement éventuel d'un certain type de pénalité/compensation au marketeur sortant dépendra du contrat signé avec lui, s'il existe un quelconque type de clause à cet égard. Le processus de changement de fournisseur chez Feníe Energía modifie uniquement la fourniture d'électricité du client, sans considérer si le client a une éventualité de ce type, ni s'il dispose d'un autre type de service contracté qu'il peut continuer à facturer, même s'il a été transmis à notre entreprise.

Chez Feníe Energía, nous nous engageons envers l'environnement, c'est pourquoi nous proposons une énergie 100% verte certifiée par la CNMC . C’est une énergie qui provient des parcs éoliens, des parcs hydrauliques, des panneaux solaires, etc.

En contactant votre Agent Energie le plus proche de votre point de ravitaillement, que vous trouverez sur notre site Internet.

Oui, depuis novembre 2015, nous vendons déjà de l'énergie sur tout le territoire national, tant dans la péninsule qu'à Ceuta, Melilla, les îles Baléares et les îles Canaries.

La prise de relevés des compteurs relève de la responsabilité exclusive de l'Entreprise de Distribution de la zone du point de ravitaillement (RD 1718/2012). Si le compteur ne lui est pas accessible (intérieur de la maison, pièce sans accès, clé, portail, accès aux parties communes de l'immeuble... etc., ou toute autre barrière ou circonstance, temporaire ou permanente, qui empêche une prise correcte de relevés. ), ce sera le client lui-même qui devra fournir périodiquement les relevés à l'Entreprise de Distribution de la zone afin que le commerçant (nous) soit informé de la consommation correcte à facturer.

Ci-dessous, nous vous montrons les numéros de service des Distributeurs dans les zones les plus courantes, afin que, si vous en avez besoin, vous puissiez les communiquer au Distributeur :

IBERDROLA : 900 171 171
UNIÓN FENOSA : 901 34 34 34
ENDESA : 902 509 600
VIESGO : 900 101 051
EDP : 900 907 000

Si vous ne savez pas à quelle zone de distribution se trouve votre facture Feníe Energía, elle apparaît en haut à droite dans la section Données client.

Exactement la même chose qu'avant de changer avec nous (FAQ précédente)

Dans l'espace client (clientes.fenieenergia.es), vous pouvez effectuer des démarches telles que le changement de compte bancaire, l'e-mail de contact, l'adresse d'envoi de la facture, entre autres. Pour changer la propriété du contrat, ou toute gestion impliquant un changement de l'installation, vous devez contacter votre agent en énergie, afin de lui fournir le formulaire à remplir et à signer.

À l'heure actuelle, le mode de paiement des factures chez Feníe Energía est exclusivement par prélèvement automatique, dont le compte doit nous être fourni par le client au moment de la souscription.

L'énergie, entendue comme terme variable dans la facture, est calculée en multipliant le kWh consommé dans la période (différence par rapport à ce que le compteur indique dans la lecture de coupure par rapport à la dernière période facturée) par le prix €/kWh de votre contrat.

Oui, en avertissant votre énergéticien au moment de la souscription, après vérification par lui, pour vérifier que les paramètres de votre Certificat d'Installation Électrique (CIE) en vigueur permettent un tel changement. Le contrat à signer comprendra déjà le changement dont vous avez besoin.

La puissance de contraction optimale est étroitement liée aux appareils électriques de l'installation, aux habitudes de consommation du client, mais également à la période de l'année. Pour ce faire, n'hésitez pas à demander conseil à votre agent en énergie, qui saura vous guider et vous recommander la meilleure option pour votre cas.

Il n'y a aucune obligation de contracter un service supplémentaire au contrat de fourniture d'électricité, nous proposons en option des services, tels que la consultation et le conseil sur la consommation des éléments de votre installation, en souscrivant notre produit Sig+e. Vous souhaitez en savoir plus sur les produits proposés par Feníe Energía ? . demandez-nous

Le processus de souscription de vos économies sur les factures d’électricité et de gaz est très simple. Vous pouvez contracter la fourniture par voie électronique, ce qui constitue un processus rapide et sécurisé. Il suffit d'avoir un email et un numéro de téléphone portable auquel nous enverrons un mot de passe avec lequel signer le contrat.

Il existe un service de réponse aux réclamations relatives au service contracté, que le Client peut acheminer soit par l'intermédiaire de son agent d'installation, soit par les canaux suivants de Feníe Energía : – www.fenieenergia.es. Sur le site Web, il peut être envoyé via un formulaire. – Adresse e-mail : clients@fenieenergia.es – Téléphone du service sinistres, disponible tous les jours de l'année, 24 heures sur 24 : 900 21 54 70. – Fax : 91 631 33 15 – En écrivant au Service sinistres, C/ Jacinto Benavente 2B Rez-de-chaussée (Centre d'affaires Tripark), 28.232, Las Rozas de Madrid.

Feníe Energía, SA s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai maximum d'un mois à compter de la présentation de la réclamation. Cette réponse a pour objet d'informer le Client des actions qui ont été entreprises ou seront entreprises pour résoudre l'incident faisant l'objet de la réclamation. La réponse n'implique pas nécessairement la solution de l'incident, car dans de nombreux cas, elle peut nécessiter des actions dont le délai dépasse le délai fixé pour la réponse.

Toutefois, lorsqu'une réclamation présentée directement par le Client n'a pas été résolue, celui-ci peut présenter sa réclamation devant les organismes de résolution alternative des litiges de consommation établis conformément à la réglementation applicable - tels que les Conseils d'arbitrage de la consommation dans les Communautés autonomes -, ou rendez-vous sur la plateforme de résolution des litiges en ligne créée par la Commission européenne, sans préjudice du droit de Feníe Energía d'accepter ou de refuser ladite procédure. En cas de non-présentation des réclamations auprès des entités ci-dessus ou si celles-ci ne sont pas compétentes, le Client peut soumettre le litige au Ministère de l'Industrie, de l'Énergie et du Tourisme, lorsque ces litiges concernent ses droits spécifiques en tant qu'utilisateur final, y compris tous les droits. prévu par la loi 24/2013 et sans préjudice des pouvoirs du reste des administrations publiques. De même, le Client pourra exercer les actions en justice qu'il jugera, les Cours et Tribunaux du lieu où la fourniture est effectuée étant compétents.

Feníe Energía facturera chaque fois que le cycle de lecture est terminé. Soit, à titre indicatif, tous les deux mois pour les tarifs 3.1, 3.2 et 3.3 et tous les mois pour le tarif 3.4.

Non. La personne chargée de relever le compteur de gaz continuera à être l'entreprise de distribution, la même qui le faisait jusqu'à présent. Feníe Energía est la société de commercialisation.

Non, le changement de fournisseur n'implique à aucun moment l'interruption de l'approvisionnement. Il ne s'agit que d'un changement administratif, la seule chose qui changera est qu'à partir du prochain relevé de votre compteur, la prochaine facture sera adressée à Feníe Energía au lieu de votre fournisseur précédent.

S'il s'agit d'une facture avec consommation, Feníe Energía émettra la facture avant le quinzième jour après réception du relevé du compteur du distributeur. Le relevé du compteur marque la fin du cycle de relevé. S'il s'agit d'une facture facturant d'autres concepts, tels que des frais d'inscription, Feníe Energía pourra émettre la facture avant la fin du cycle de première lecture du client avec Feníe Energía.

Non, nous nous occupons de tout.

Pour le moment, nous n'avons pas d'offre double, car nous pensons que nos offres sont compétitives.

Comme il s'agit de produits différents, les factures sont différentes, puisque chacune a un cycle de facturation différent et vous pouvez ainsi savoir quel montant correspond à chaque concept.

Les tarifs sont définis par le ministère de l'Industrie en fonction de la pression de l'offre et de la consommation. Cela implique qu'un client ne peut pas choisir son tarif mais est classé dans celui qui lui correspond en fonction de ses caractéristiques.

Il existe un service de réponse aux réclamations relatives au service contracté, que le Client peut acheminer soit par l'intermédiaire de son agent d'installation, soit par les canaux suivants de Feníe Energía : – www.fenieenergia.es. Sur le site Web, il peut être envoyé via un formulaire. – Adresse e-mail : clients@fenieenergia.es – Téléphone du service sinistres, disponible tous les jours de l'année, 24 heures sur 24 : 900 21 54 70. – Fax : 91 631 33 15 – En écrivant au Service sinistres, C/ Jacinto Benavente 2B Rez-de-chaussée (Centre d'affaires Tripark), 28.232, Las Rozas de Madrid.

Feníe Energía, SA s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai maximum d'un mois à compter de la présentation de la réclamation. Cette réponse a pour objet d'informer le Client des actions qui ont été entreprises ou seront entreprises pour résoudre l'incident faisant l'objet de la réclamation. La réponse n'implique pas nécessairement la solution de l'incident, car dans de nombreux cas, elle peut nécessiter des actions dont le délai dépasse le délai fixé pour la réponse.

Toutefois, lorsqu'une réclamation présentée directement par le Client n'a pas été résolue, celui-ci peut présenter sa réclamation devant les organismes de résolution alternative des litiges de consommation établis conformément à la réglementation applicable - tels que les Conseils d'arbitrage de la consommation dans les Communautés autonomes -, ou rendez-vous sur la plateforme de résolution des litiges en ligne créée par la Commission européenne, sans préjudice du droit de Feníe Energía d'accepter ou de refuser ladite procédure. En cas de non-présentation des réclamations auprès des entités ci-dessus ou si celles-ci ne sont pas compétentes, le Client peut soumettre le litige au Ministère de l'Industrie, de l'Énergie et du Tourisme, lorsque ces litiges concernent ses droits spécifiques en tant qu'utilisateur final, y compris tous les droits. prévu par la loi 34/1998 du 7 octobre sur le secteur des hydrocarbures et sans préjudice des compétences du reste des administrations publiques. De même, le Client pourra exercer les actions en justice qu'il jugera, les Cours et Tribunaux du lieu où la fourniture est effectuée étant compétents.